Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - ÓTIMA CASA

Olá! Aqui você encontra todas as informações claras sobre troca e devolução de produtos na Ótima Casa. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com total transparência.

Casos em que você pode solicitar troca ou devolução

1. Política de Arrependimento / Devolução Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a devolução para estorno.

Requisitos:

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens, acessórios e manuais.
Para solicitar, envie e-mail para concevilml@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado original do produto.

2. Política de Troca por Erro no Pedido Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com falta de acessórios ou tamanho incorreto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie e-mail para concevilml@gmail.com com:

Número do pedido
Fotos do produto recebido (incluindo a etiqueta no caso de erro de tamanho)

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais para você.

3. Defeito de Fabricação Se identificar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Envie e-mail para concevilml@gmail.com com:

Número do pedido
Fotos claras do defeito

Iremos analisar e, se comprovado o defeito de fabricação, faremos a troca ou devolução sem custo para você.

Atenção: Defeitos causados por uso indevido, mau manuseio ou falta de cuidados não são cobertos. Nestes casos, o reparo fica por conta do cliente.

Condições Gerais para Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender a todas estas condições:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração.
Manter a embalagem original interna e externa intacta.
Preservar todas as etiquetas e lacres originais.
Respeitar os prazos: 7 dias (arrependimento ou erro) ou 90 dias (defeito).

Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução (endereço do Centro de Distribuição) em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição dos Valores

Cupom de desconto (opção disponível em casos de arrependimento/troca por insatisfação): Você recebe um cupom no valor integral da compra. Validade de 90 dias. Uso exclusivo na Ótima Casa com sua conta (login + senha). Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.
Estorno - Cartão de Crédito: Após recebimento e aprovação do produto, enviamos a solicitação de estorno em até 7 dias úteis para a administradora do cartão. O prazo de crédito na fatura varia de acordo com a operadora (pode levar até 2 faturas).
Estorno - Pix ou Transferência: Após aprovação, realizamos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. Você pode solicitar o saque.
Estorno - Boleto: Mesmo procedimento: estorno em até 30 dias para o intermediador de pagamento.